肇庆市包公文化博物馆 2023年度观众调查报告

一、调查情况概述

观众,是博物馆的服务对象,是博物馆社会效益和经济效益的源泉。观众调查是博物馆公共服务的基础,是了解观众需求的重要手段。博物馆的观众是一个相当广泛且庞杂的群体，由不同年龄、职业、文化程度、兴趣爱好的人构成。只有分析、研究其来源及特点，才能更好地发挥包公文化博物馆的职责，更加全面详实地了解观众的需求。

为此，我们认真总结了2023年1月至2023年12月间的肇庆市包公文化博物馆观众调查表，并对此作出观众调查报告。

（一）调查方式及内容

本次调查工作采取的方式为随机问卷调查，收集时间为2023年1月1日至2023年12月31日，有效答卷共1633份。

观众满意度调查表主要包括两部分：第一部分是观众个人基本信息，包括性别、年龄、职业、文化程度等；第二部分是观众参观行为对博物馆展览内容及服务的满意度，包括博物馆参观环境、博物馆展陈布置、配套设施及公共服务等。

（二）执行情况

1.现场执行

①包公文化博物馆总计分为四个展厅，我馆在第四展厅出口处设置观众调查点，布置观众留言本和以问卷星制作的线上调查问卷二维码展示板，方便观众在参观完所有展厅时进行书面留言或扫码填写调查问卷。

②在博物馆开放期间，统筹志愿者及其他人员在馆内引导游客填写调查问卷，实行线下书面调查和线上调查定期交替进行。

2.线上宣传

通过我馆微信公众号发布推文，公告推广线上调查问卷二维码，并以此作为跳转链接收集数据。

3.整理分析

①每日临近闭馆时，由宣教部工作人员到调查点进行检查，对新留言中的意见进行存档和反馈。

②定期对书面问卷和线上问卷所得样本数据进行统计分析，以此为依据编写观众调查报告等材料。

二、调查结果分析

（一）观众基本信息

1.性别构成：

在参与调查的人中，男性占比49.25%，女性占比50.75%。

从性别比例上看，男女比例接近，没有明显的性别偏好。

2. 年龄分布：

从年龄分布来看，18至35岁的人群参与调查的比例最高，占总人数的47.01%。

其次是36至60岁的人群，占比为38.06%。

18岁以下的人群占比为13.43%，60岁以上的人群占比最低，只有1.49%。

3. 职业构成：

包公文化博物馆观众以在校学生、行政机关及企事业单位工作人员为主，其中在校学生占比29.85%，行政机关及企事业单位工作人员占比35.82%。

4. 参观目的及了解渠道：

观众的参观目的比较多样化，旅游观光、兴趣爱好和学习考察是参观者主要的目的，占比分别为47.01%、39.55%和37.31%，这与包公文化园“历史文化、旅游观光、廉政教育”三位一体的定位相符。

综上所述，包公文化博物馆的口碑传播效果较好，亲朋推荐是主要的了解渠道，社交媒体平台也起到了重要的宣传作用。但在传统媒体上的宣传仍有待加强，同时需要进一步了解其他渠道的具体情况，以优化宣传策略和吸引更多的参观者。

此外，结合3、4两项结果分析，行政机关及企事业单位工作人员以学习考察和集体组织为主，说明包公文化博物馆作为省级廉政教育基地，在广大党员干部廉政文化教育学习方面发挥着重要作用。

5. 了解渠道：

根据数据表格，可以得出以下结论：

亲朋推荐是观众了解包公文化博物馆的主要渠道，占比为37.31%。这意味着包公文化博物馆在口碑传播方面取得了良好的效果，访客通过亲朋好友的推荐来了解该博物馆。

集体组织是了解包公文化博物馆的第二大渠道，占比为25.37%。这表明包公文化博物馆在团体游客中具有一定的知名度和吸引力，吸引了一部分组织团体的参观。

微信公众号、视频号和抖音、小红书等网络信息是了解包公文化博物馆的重要渠道，分别占比为8.96%。这说明包公文化博物馆在社交媒体平台上的宣传和推广效果较好。以抖音和小红书为代表的新兴网络社交平台上，短平快的景点介绍或古装打卡等新型宣传方式吸引了一部分年轻人的关注和参观，可以作为今后加强包公文化博物馆作为旅游景点这一功能上的宣传参考和着力方向。

电视报刊、旅游资讯等传媒是了解包公文化博物馆的较少的渠道，仅占比为5.97%。这可能是因为包公文化博物馆在传统媒体上的宣传力度较小，需要加强对传统媒体的宣传和推广。

其他渠道占比为13.43%，具体细节需要进一步了解。这表明还有一部分参观者通过其他途径了解到包公文化博物馆，需要进一步调查和分析这些渠道的具体情况。

综上所述，包公文化博物馆的口碑传播效果较好，亲朋推荐是主要的了解渠道，社交媒体平台也起到了重要的宣传作用。但在传统媒体上的宣传仍有待加强，同时需要进一步了解其他渠道的具体情况，以优化宣传策略和吸引更多的参观者。

（二）观众参观行为及满意度

1.展览内容

对于第二部分中展厅内说明牌等7项内容，观众满意度均达90%以上，其中宣传力度及活动预告信息满意度较低。

从观众对展览内容的偏好程度可看出，碑刻壁画是馆内最受欢迎的艺术表现形式，而电子阅览的喜欢程度相对较低。同时，第一展厅中所展示的包公真实历史故事吸引了最多观众的目光，说明第一展厅展览内容的普及性和详实度收到观众的认可，而第三展厅可能由于地处二楼相对较偏的位置，且展厅空间较小，不具备其他展厅的长幅度展览逻辑优势，在没有讲解的情况下一般观众较难对这部分展厅的内容产生过多兴趣。

2. 公共服务

通过对数据的分析，可以得出各个公共设施的使用情况和满意度。大部分设施的使用率较高，满意度也较高。其中洗手间和母婴室的满意度最高，分别为91.04%和83.58%。而直饮水机的满意度最低，为82.09%，部分选择不满意选项的观众的意见为，直饮水机的配套杯子更换不及时。同时，也有一些人选择了没找到或不需要的选项，这可以为相关设施的指引或布局改进提供一定的参考。

根据数据表格显示，本馆志愿者服务的满意度非常高，其中83.52%的受访者表示非常满意，16.48%的受访者表示满意，没有人选择一般或不满意。这表明本馆的志愿者服务得到了用户的高度认可和好评。

大约一半的参与者（52.24%）接受过本馆的专业讲解员服务，另一半的参与者（47.76%）没有接受过该服务。为了提高专业讲解员服务的参与率，可以通过宣传和推广等方式提高观众对讲解服务的认知度和了解度，并在此过程中，积极推广本馆所设置的语音导览二维码，拓宽观众听取展览内容讲解的渠道。

而在接受过专业讲解员服务的观众中，非常满意的人数占总填写人次的91.43%，一般、不满意的人数都为0，可以说本馆专业讲解员的满意度较高。

三、总结

（一）丰富和深化展陈内容，提升观众参展体验

在调查问卷最后一道选项的“您对本馆有哪方面的期待”中，展陈出新一项是受访者对本馆最大的期待，占比为70.9%，这既反应观众对于求知的渴望，也是对我馆提升展陈内容管理水平的鞭笞。一方面，在我馆常设的图片与实物相结合的展览方式基础上，应结合场馆实际积极探索展览形式的变换，如借助VR技术等新型交互设施，增添观展的趣味感；另一方面，随着对我馆展陈内容的历史内涵等方面探究的深入，相应的展览部分也应随之更新，并扩大各种流动主题展览对观众的开放，从而更好地契合我馆包公文化和廉洁文化的展陈核心，为观众提供更为精准、深刻的展陈内容，体现博物馆的知识科普价值。

（二）做好官网、官微的维护和更新，拓宽宣传渠道

随着新媒体技术日益成熟，移动端公共平台逐渐成为时下最热门的资讯获取方式，因其较强的针对性和互动性而日益成为博物馆主要的宣传渠道，通过丰富官网和微信公众号内容，提高点击率和发散能力，尤其应注重对文教活动等内容的预告信息推送，填补好观众满意度较低的短板项目。此外，在加强与媒体单位和旅行社的联系，加大宣传力度的同时，应积极探讨对以抖音和小红书为代表的新兴网络社交平台的利用，开拓更多新型宣传方式，扩展本馆面对的观众群体，尤其是吸引对包公文化、形象相对缺乏认知了解的新生代年轻观众前来参观。

（三）健全配套设施，提高服务质量

通过数据分析可看出，观众对馆内工作人员服务态度、环境和设施的配备评价很高，馆内服务设施较为齐全，卫生整洁，是非常很适合游客参观、学习、休闲的地方。但与此同时，从部分需求反馈中可知，对于文创产品购买、专属纪念盖章等目前我馆未配备的项目，观众有着较高期待。对此，我馆正针对相应需求开展与第三方的合作协商，积极创建文创项目的互动平台，健全与观众需求相匹配的配套设施。

以上是包公文化博物馆对观众的调查分析，博物馆在承托大众科普性学习功能的同时，也已成为当今大众休闲娱乐目标的一个选择。博物馆需要进一步做好展陈和配套设施的完善，加强服务人员管理和培训，使展陈、导览和服务等方面不断提升。

今年以来，随着疫情管控的结束，大批观众的到来既是对包公文化博物馆的肯定，也是对博物馆未来工作的一种鞭策。包公文化博物馆在今后的观众调查工作中，将继续做好研究，了解不同观众群体的需求，把更精彩的展览和更优质的服务带给所有来包公文化博物馆参观的观众们。